Oude situatie

Tot en met mei 2024 ontving iedere KLM-medewerker, ook binnen de joint omgeving, één keer per drie maanden de EPS-enquête per mail, bestaande uit onderstaande vragen:

1.Ik zou KLM aanbevelen als een goede plek om te werken

2.Wat doet KLM goed als werkgever?

3.Wat kan KLM verbeteren als werkgever?

Nieuwe situatie

De EPS-enquête voldoet niet meer aan onze behoeftes om deze redenen:

• Is gefocust op de organisatie in plaats van de medewerker zelf. Er wordt voorbij gegaan aan hoe het met de medewerker zelf gaat.
• De nieuwe en meer accurate Engagement Index, bestaande uit vier vragen, waaronder ook de Employee Promotor Score vraag, wordt op dit moment niet gemeten. De Engagement Index geeft beter inzicht in de betrokkenheid van de medewerker en is daarom ook geïntroduceerd, als nieuwe maatstaf van betrokkenheid, in de KLM Medewerkers Enquête die in juni 2023 voor het eerst is verstuurd en welke iedere KLM-medewerker, tweejaarlijks zal ontvangen.
• De EPS-enquête staat helemaal los van (en praat niet met) de KLM Medewerkers Enquête.
• Uitkomsten van de tweejaarlijkse KLM Medewerkers Enquête hebben geen enkele invloed op de inhoudt van de EPS-enquête.
• De EPS-enquête is een enquête die voor iedere divisie hetzelfde is. Er is geen maatwerk mogelijk.
• Wordt een keer per drie maanden verstuurd, wat als veel wordt ervaren door de medewerker.
• Meet niet in hoeverre de medewerker het idee heeft dat er wat met zijn of haar feedback gedaan wordt wat wel belangrijk is, aangezien dit sentiment wel heerst.
• Stelt niet in staat om gestelde KLM en divisie prioriteiten, voortgekomen uit de KLM Medewerkers Enquête, beter te begrijpen.
   

Daarom is besloten om KLM Connect te introduceren. Deze uitgebreidere vragenlijst vervangt de EPS-enquête. Met de nieuwe vragen wordt een beter inzicht verkregen in de betrokkenheid van medewerkers en kunnen de gestelde prioriteiten om de betrokkenheid te vergroten beter bewaakt worden. Ook kan er gemeten worden hoe collega’s ervaren wat er met hun mening en feedback wordt gedaan.

Het doel van KLM Connect is om

• Gezamenlijk beter inzicht te krijgen in de betrokkenheid van de KLM-medewerker
• Verdiepend inzicht te verkrijgen op de gestelde KLM-prioriteiten, op basis van KLM Medewerkers Enquête
• Voortgang te bewaken op de gestelde KLM- en divisie prioriteiten, op basis van KLM Medewerkers Enquête
• Te meten in welke mate men ervaart dat er wat gedaan wordt met de mening/feedback van de medewerkers zelf.

Inhoud van de vragenlijst

In totaal bestaat de enquête uit ongeveer 15 vragen. Niet iedereen ontvangt dezelfde vragenlijst. Lees hier meer over in deze Q&A.

Engagement Index

Een belangrijk nieuw onderdeel van KLM Connect is de Engagement Index. Meer weten over wat de Engagement Index inhoudt, ga dan naar deze pagina.

Accountability

Zoals hierboven aangegeven is een van de nieuwe doelen dat we gaan meten in welke mate men ervaart dat er binnen het team of de afdeling iets gedaan wordt met de feedback/mening die wordt gedeeld. Dit noemen we de 'accountability'. Dit doen we omdat we vaak in feedback teruglezen dat collega's het idee hebben dat er niks wordt gedaan met de feedback die zij in enquêtes invullen. Op deze nieuwe manier krijgen we een goed beeld waar en in welke mate dit daadwerkelijk speelt. Bovendien blijkt dit volgens onze partner Ipsos de allergrootste drijfveer van betrokkenheid.

Maatwerk per divisie

Per divisie wordt er voortgang gemeten op 1-3 gestelde prioriteiten die gesteld zijn op basis van de KLM Medewerkers Enquête. Deze kunnen verschillen per divisie, waardoor dus niet iedereen exact dezelfde vragenlijst ontvangt.

Hoe gaat het in zijn werk?

Frequentie

KLM Connect wordt elke week verstuurd naar een automatische selectie van medewerkers. Dit gebeurt op zo'n manier dat elke medewerker de enquête twee keer per jaar ontvangt.

Wie ontvangen deze enquête

Alle medewerkers met een KLM N.V. contract actief in Nederland of uitgezonden in het buitenland (lees expats) en KLC-medewerkers met een KLM Cityhopper B.V. contract ontvangen de uitnodiging voor deelname aan de enquête. 

Echter krijgen KLM-collega’s binnen de joint omgeving van Cargo en Commercial en Inflight-collega’s een aangepaste vragenlijst. Meer informatie hierover vind je in deze Q&A.

Wat gebeurt er met de resultaten

• De resultaten worden gebruikt om verdiepend inzicht te krijgen in de KLM-prioriteit die is voortgekomen uit de KLM Medewerkers Enquête van juni 2023, om zo passende oplossingen te bedenken.

• De resultaten worden gebruikt om inzicht te krijgen of er verbeteringen worden ervaren op het gebied van betrokkenheid en de huidige gestelde prioriteiten op KLM- en divisie niveau.
• De resultaten worden gebruikt om te zien op welke onderwerpen en hoe we KLM'ers  beter moeten informeren over de voortgang op acties die genomen worden op de prioriteiten.
• De EPS-score blijft wekelijks zichtbaar op de informatieschermen.
• Wil je weten wat jouw divisie resultaten zijn? Of welke initiatieven er zijn om jouw werkervaring te verbeteren? Dan kan je altijd contact opnemen met de "Engagement Lead" van jouw afdeling. Weet je niet wie dit is? Stuur dan een mail naar employee.surveys@klm.com.

Hoe verhoudt de KLM Medewerkers Enquête zich tot KLM Connect

In juni 2023 is voor de eerste keer de KLM Medewerkers Enquête verstuurd naar het *merendeel van KLM-medewerkers. Op zowel KLM, divisie als team niveau zijn daar prioriteiten uitgekomen. Het is ieders verantwoordelijkheid om met deze prioriteiten aan de slag te gaan en oplossingen te bedenken en te implementeren. Een keer per twee jaar wordt deze KLM Medewerkers Enquête uitgevoerd. In de tussentijd is het cruciaal om te monitoren of er voortgang wordt geboekt en hoe de betrokkenheid is. Dat is precies waar KLM Connect voor dient. De inhoud van KLM Connect wordt dus mede bepaald door de uitkomsten van de laatste KLM Medewerkers Enquête.

*Zie deze Q&A